核心

  尼爾生‧吳是矽谷一家遊戲公司的老闆，他自IBM公司離職後，就一頭栽進自己的公司裡，把過去作為娛樂的程式軟體加以商品化。尼爾生離開當時盛極一時的IBM，完全是因為看不慣這龐然巨物的各種不合理現象。
  他認為一個公司的核心競爭力最重要，其他都是次要的，甚至可交給專業的公司辦理，這就是現在許多外包公司能存活的原因。譬如說他為發明申請專利，需要有經驗的公司為他服務；與大科技公司的合作需要法律專業人士為他擬定合同；公司的財務也要由專業的事務所負責，以便爾後上市作準備；甚至公司裡的清潔工作也應外包，他們作得又好又便宜。
  有一天，他到某大遊戲軟體公司去向那裡的產品開發部門作簡介，忽然自己所攜帶的筆記型電腦當機，無法讀取裡面的資料，因此他打電話回公司，所有同僚都無法將他的電腦開機，因為唯一能打開他資料庫的密碼是寫在一張紙條上，連他自己都忘了紙條放在哪裡；想了半天，也許上一週被他辭退的那個墨西哥清潔工有印象，於是他花了半個小時才找到他，彼此用不精通的西班牙話及英文溝通，竟然讓清潔工想起那紙條的樣子及可能放置的位置；接著是那清潔工開一個半鐘頭的車去他的辦公室找那張紙條；等紙條找到後，在電腦裡叫出資料來拷貝成光碟，再由公司裡的同事護送光碟到大科技公司來給他，才總算完成了一次交易。
  回程途中他想到這段插曲，若沒有那個墨西哥籍的清潔工，可能無法成功展示他的作品，也因而喪失一次發表的機會，所以就這件事而言，那個清潔工才是創造核心價值的人；以前他的想法是有必要修正的。因此他花了很長一段時間把那些曾被他辭退的同事一一都找回來，並且給每個人加薪；他的理由是每個人在不同事件中都有可能是核心；並以清潔工之名為此遊戲軟體命名為瑪利歐。